第422章 第423章 蘇麗珍搭建“市民溝通平臺”，聽民意改政策

香江行政會議成員蘇麗珍的辦公室裏，書架上整齊排列着各類民生調研報告，桌面上攤開着一份《市民訴求分析週報》，紅色標註的“高頻訴求TOP5”格外醒目——“保障房申請流程複雜”“街頭詐騙增多”“社區醫療資源不足”“跨境交通不便”“青年就業壓力大”。她指尖劃過這些文字，眉頭微蹙。自林宸政府就職以來，各項民生政策密集落地，但政策好不好，最終要由市民說了算。作爲負責傳媒與公共關係的核心成員，蘇麗珍深知，政府與市民之間需要一座暢通無阻的橋樑，讓民意能及時上達，讓政策能精準調整。

“政策的生命力在於落地，而落地的關鍵在於貼合民心。”蘇麗珍在行政會議上提出搭建“香江市民溝通平臺”的構想，立刻得到林宸的支持：“麗珍，這個平臺要建成‘民意直通車’，讓市民的聲音能直接傳到政府決策層，讓我們的政策真正解決市民的急難愁盼。”帶着這份囑託，蘇麗珍帶領團隊歷時一個月，整合傳媒資源、協調政府部門，終於搭建起涵蓋“線上留言板+線下社區座談會”的全方位溝通平臺，並在香江政府官網、“香江正能量”平臺同步上線。

線上留言板的設計充滿巧思，蘇麗珍團隊充分考慮了不同年齡段市民的使用習慣：界面簡潔明瞭，設有“住房保障”“治安安全”“醫療教育”“交通出行”“就業創業”等8個分類入口，支持文字、圖片、視頻三種留言形式，還開通了語音留言功能，方便不擅長打字的老年市民。爲了確保訴求不被遺漏，平臺建立了“訴求閉環處理機制”：市民留言後，系統自動生成編號，24小時內分配至對應政府部門，部門需在72小時內給出初步回應，處理完畢後市民可進行滿意度評分，未達8分的訴求將被退回重新處理。

上線首日，線上留言板就收到了3000多條市民訴求。蘇麗珍坐在電腦前，逐一看完了前100條留言，越看越有感觸：“一位住在元朗的陳婆婆留言說，保障房申請要提交12份材料，跑3個部門，她腿腳不便，跑了兩趟還沒辦齊；一位剛畢業的年輕人說，遭遇了‘虛假招聘詐騙’，損失了兩個月房租，希望政府能加強反詐宣傳；還有一位社區居民反映，家附近的社區醫療中心只有一位醫生，看病要排半天隊……”這些看似瑣碎的訴求，正是市民最真實的生活困境，也是政策優化的方向。

與線上平臺同步推進的，是線下社區座談會。蘇麗珍制定了“全港覆蓋計劃”：每週深入2個區，每月覆蓋全港18個區，針對不同羣體舉辦專項座談會——週一至週五面向上班族、老年人、學生，週末舉辦大型綜合座談會。爲了讓更多市民參與，她提前一週通過社區公告、“香江正能量”平臺發佈通知，還協調社區社工上門邀請行動不便的老人、低收入家庭代表參加。

首場社區座談會選在旺角區的社區服務中心，下午兩點，50多位市民代表陸續到場，有白髮蒼蒼的老者，有抱着孩子的母親，有穿着工裝的工人，還有揹着書包的學生。蘇麗珍穿着簡約的連衣裙，沒有穿正裝，坐在市民中間，像朋友聊天一樣開場：“今天我不是來‘宣講政策’的，是來‘聽大家吐槽’的。大家有任何不滿意、有任何需求，都可以暢所欲言，我一定記下來，幫大家轉達、推動解決。”

輕鬆的開場白打消了市民的顧慮，現場立刻活躍起來。68歲的陳婆婆第一個發言，聲音帶着委屈：“蘇小姐，我想申請保障房，社區工作人員給了一張清單，要身份證、戶口本、收入證明、無房證明，還有甚麼水電費單據，足足12樣！我老伴癱瘓在牀，我自己腿腳也不好，跑了兩趟政務大廳，還缺一份‘家庭資產證明’，不知道去哪裏辦。”陳婆婆的話引發了共鳴，幾位申請過保障房的市民紛紛附和：“是啊，材料太多了，有些證明根本沒必要！”“審批時間也長，提交材料快一個月了，還沒消息。”

一位25歲的年輕人小李接着說：“蘇小姐，我上個月找工作，遇到了‘高薪招聘’的詐騙，對方讓我先交5000元‘培訓押金’，結果交了錢就聯繫不上了。我報警後，警察說這種詐騙案取證難，很難追回損失。現在街頭、網上的詐騙越來越多，尤其是針對我們年輕人的虛假招聘、網絡貸款詐騙，希望政府能多搞點宣傳，讓大家提高警惕。”

座談會持續了兩個小時，蘇麗珍全程認真記錄，筆記本上寫滿了密密麻麻的文字，還不時追問細節：“陳婆婆，您說的‘家庭資產證明’，是哪個部門要求的？”“小李，詐騙你的公司叫甚麼名字，有沒有留下聯繫方式？”散場時，她站起身向大家深深鞠躬：“謝謝大家的坦誠，你們提出的每一個問題，我都會一一跟進，給大家一個滿意的答覆。”

回到辦公室，蘇麗珍連夜整理座談會記錄和線上留言數據，發現“保障房申請流程複雜”和“街頭詐騙增多”是最突出的兩大訴求，僅一週就收到相關留言超4000條，佔總訴求量的40%。她立刻行動，第一時間聯繫勞工及福利局局長李心兒，協調簡化保障房申請流程。

“心兒，現在市民反映保障房申請材料太多、審批太慢，很多低收入家庭和老年人根本扛不住來回奔波。”蘇麗珍在視頻會議中拿出詳細的訴求清單，“你看，有市民反映要提交12份材料，其中‘家庭資產證明’‘水電費單據’等其實可以通過政府部門數據共享獲取，沒必要讓市民重複提交；還有審批時間，目前要30個工作日，能不能縮短？”

李心兒對此深有同感：“麗珍，你說得對，我們之前太注重流程嚴謹，卻忽略了市民的實際便利。我馬上召集團隊開會，簡化申請材料，推動部門數據共享，同時增加審批人員，縮短審批時間。”

經過三天的密集協調，李心兒團隊推出了保障房申請“三大優化措施”：一是精簡材料，將原來的12份材料縮減至5份，身份證、戶口本、收入證明、無房證明、特殊羣體證明（如殘疾人證、低保證），其餘材料通過政府內部數據共享調取；二是優化審批流程，實行“一窗受理、並聯審批”，將審批時間從30個工作日縮短至7個工作日；三是開通“綠色通道”，爲老年人、殘疾人、行動不便者提供上門代辦服務。蘇麗珍第一時間通過市民溝通平臺公佈了優化措施，並製作了“申請指南短視頻”，用通俗易懂的語言講解新流程。

優化措施落地後，效果立竿見影。之前跑了兩趟沒辦齊材料的陳婆婆，在家門口就收到了社區社工的上門代辦服務，7天后就收到了申請通過的通知。她特意通過線上留言板留言：“謝謝蘇小姐和李局長，現在申請保障房太方便了，社工上門幫我辦，7天就有結果，政府真是爲我們老百姓着想！”類似的好評越來越多，保障房申請的滿意度從原來的65%飆升至88%。

解決了保障房的問題，蘇麗珍將目光轉向“街頭詐騙增多”的訴求。她聯繫警務處處長陳家駒，提出推動“香江反詐宣傳月”活動，覆蓋不同羣體，普及反詐知識。“陳處長，現在詐騙手段越來越隱蔽，尤其是針對老年人的‘保健品詐騙’、針對年輕人的‘虛假招聘’‘網絡貸款詐騙’，市民反映強烈，我們需要通過多渠道宣傳，提高大家的防範意識。”

陳家駒立刻響應：“蘇小姐，沒問題！我們警隊已經整理了常見的詐騙手段和防範技巧，願意和你的團隊合作，開展全方位的反詐宣傳。”

蘇麗珍牽頭制定了“反詐宣傳月”的詳細方案：線上，通過“香江市民溝通平臺”、“香江正能量”平臺、各大社交媒體發佈反詐短視頻、漫畫、案例分析，每天推送一條“反詐小貼士”；線下，組織警員走進社區、學校、企業、養老院，開展反詐講座、模擬演練，發放反詐宣傳冊，現場解答市民疑問。針對老年人，警員用方言講解保健品詐騙、冒充親友詐騙的防範方法；針對年輕人，通過情景劇演繹虛假招聘、網絡詐騙的套路；針對企業員工，重點講解電信詐騙、商業詐騙的防範技巧。

在元朗區的養老院，警員小張用真實案例提醒老人們：“大家遇到有人推銷‘包治百病’的保健品，或者說‘你的子女出事了要打錢’，一定要先聯繫家人或社區社工，不要輕易轉賬！”現場還設置了“反詐問答”環節，老人們積極參與，答對的還能獲得反詐宣傳小禮品。在香江大學，警員通過情景劇演繹了“虛假招聘詐騙”的全過程，讓學生們直觀感受到詐騙的套路。一位曾遭遇過詐騙的學生小李說：“如果早知道這些防範技巧，我就不會被騙了。這個宣傳太有必要了！”

反詐宣傳月期間，全港共開展反詐講座200場，發放宣傳冊50萬份，線上反詐內容閱讀量突破10億次。警隊的數據顯示，宣傳月期間，街頭詐騙案件同比下降60%，市民舉報詐騙線索的數量增長了80%。一位市民通過線上平臺留言：“現在走到哪裏都能看到反詐宣傳，我還教會了我爸媽怎麼識別詐騙，政府這個活動太及時了！”

除了這兩大突出問題，蘇麗珍還針對市民反映的“社區醫療資源不足”，協調李心兒團隊增加社區醫療中心的醫護人員和設備，開通“家庭醫生預約服務”；針對“跨境交通不便”，協調運輸及房屋局增加跨境公交線路，優化港深跨境地鐵的班次；針對“青年就業壓力大”，聯合紅豆的商務及經濟發展局，推出“青年創業補貼”“企業實習計劃”，爲年輕人提供更多就業創業機會。

蘇麗珍的團隊每週都會整理《市民訴求分析週報》，將高頻訴求、典型案例、部門處理情況彙總後，提交給林宸和行政會議，作爲政策調整的重要依據。她還建立了“訴求反饋回訪”機制，對處理完畢的訴求進行隨機回訪，確保問題真正得到解決。“市民的訴求不能只‘收到’，還要‘辦好’，更要‘回訪’，讓市民感受到政府的重視和誠意。”蘇麗珍常對團隊成員說。

三個月後，香江政府公佈了政策滿意度調查結果：通過市民溝通平臺收集並解決的民生問題滿意度達92%，其中保障房申請、反詐宣傳、社區醫療等重點領域的滿意度均超過90%。“香江市民溝通平臺”成爲了真正的“政府與市民的橋樑”，越來越多的市民願意通過平臺表達訴求、提出建議。線上留言板每週的訴求量穩定在1萬條以上，線下社區座談會場場爆滿，甚至有市民專門從新界趕到港島參加，只爲向蘇麗珍和相關部門負責人當面反映問題。

林宸在行政會議上高度評價了蘇麗珍的工作：“市民溝通平臺的成功，證明了‘聽民意、改政策’是最有效的施政方式。麗珍和她的團隊用實際行動踐行了‘民生爲本’的理念，讓我們的政策更接地氣、更合民心。未來，我們要把這個平臺常態化、制度化，讓政府與市民的溝通永遠暢通。”

蘇麗珍站在辦公室的窗前，看着“香江市民溝通平臺”的後臺數據，心中滿是欣慰。線上，一條新的留言彈出：“蘇小姐，我之前反映的社區健身設施不足的問題，現在已經解決了，謝謝政府！”她回覆道：“感謝你的反饋，你的滿意是我們最大的動力！”線下，下一場社區座談會的籌備工作正在緊鑼密鼓地進行，地點選在沙田區，主題是“青年就業與創業”。

夕陽西下，金色的餘暉灑在香江的街道上，社區裏，市民們圍坐在一起討論着政府的新政策；網絡上，市民們通過溝通平臺積極留言，爲香江的發展建言獻策。蘇麗珍知道，這座溝通的橋樑，不僅連接着政府與市民，更凝聚着民心，匯聚着力量。未來，她將繼續堅守這份職責，讓民意成爲政府施政的“指南針”，讓政策真正惠及每一位市民，爲林宸政府“獻給國家一個不一樣的香江”的終極目標，築牢最堅實的民心根基。

夜色漸濃，蘇麗珍的辦公室燈光依舊明亮。她翻開新的《市民訴求分析週報》，開始規劃下週的工作——協調相關部門解決“社區養老服務不足”的訴求，籌備下一場社區座談會，更新線上平臺的反詐宣傳內容。在她的心中，市民的每一條訴求都是一份信任，每一次政策調整都是一份責任，而這座“市民溝通平臺”，將繼續見證着香江的民生改善，見證着政府與市民的同心同行。