第5章 三六九等 （1/2）

第5章 三六九等

說是要展開脫單行動，但莊藤一直沒找到機會仔細琢磨這件事。

首先，戀愛對象並不像菜市場的大白菜，只要起得早就能買到品質良好的新鮮貨品，更像是刮彩票，是碰運氣的事，越急越急不來。再有就是，他又重新忙了起來。

國慶後的一個月是年度最大購物節，各個部門都摩拳擦掌要幹票大的，作爲支持部門，財務部必須捨命陪君子。

越是忙，就越容易摩擦起火。

“Theo，你不要跟我講毛利率，我只告訴你，這次促銷活動我們爲公司拉新六十萬用戶，市場份額提升了四個百分點，UB新發的那款產品被我們打得都已經認輸，開始縮減廣告投入，這場活動我問心無愧。”會議室裏，芙緹的市場部經理Evan和莊藤針尖對麥芒地嗆上了。

兩個月前，芙緹發佈了一款新的丹蔘洗護組合，內容包括洗髮露、沐浴露以及護髮素。這組產品賣得很好，然而不到一個月，贊司在快消市場上的死對頭UB集團也計劃發佈一款中草藥的洗護產品。

爲了提前狙擊這款競品，市場營銷部籌劃了一場在線線下聯動的大促活動，活動開展至今半個月，聲勢浩大，還請了明星到門店站臺，粉絲圍觀人數之多還上了熱搜，總之看上去是挺光鮮亮麗的。

“爲甚麼不讓我談毛利率，你們這次活動的綜合毛利率是百分之負三。確實，在線線下的推廣和營銷做得非常成功，我很尊重大家的勞動成果，問題是賣出那麼多貨，公司卻沒見收益，反而還倒貼錢。你恐怕不知道，目前活動做了十幾天，我們的虧損已經達到兩百萬。”隔着一張辦公桌，莊藤端坐在Evan對面的位置，一隻手握着鼠標，一隻手搭在桌邊，並不怵他，也沒動怒，只是溫和地把數據擺出來。

“好，就算有虧損，但是市場競爭就是這樣，優惠力度不大你就搶不到客戶，優惠力度一大，就必然有短期利潤損失，我倒是想不花錢就能贏，但是不花錢你怎麼跟競品打擂臺？至少從結果來看，我們這次活動就是大獲全勝了呀。你是幹財務的，更應該把目光放長遠點，現在的虧本是爲了以後長期的利益。”

Evan的這番話說得有點着急，講到一半乾脆站了起來，扯鬆了令他呼吸不暢的黑色領帶。他是個寸頭的男人，三十歲上下，不高不矮，肚皮把襯衣撐出了一個圓潤的弧度——在市場營銷部幹活的男人們都很容易有啤酒肚這類工傷。

莊藤沒有被他的情緒挑動，依舊慢條斯理：“我從沒聽說甚麼公司可以靠做虧本生意獲得遠期效益，你們當然是覺得成功……”說到這裏嘆了口氣，“可是我求你了，也管管別人的死活行不行？”

用戶有增長，品牌聲量也有提升，更重要的，還打擊了競爭公司，怎麼不能算是市場部的成功？但換成其他部門就笑不出來了，比如收入爲負的財務部，比如接投訴電話接到頭大的客戶部。

Evan張了張嘴，還想說點甚麼，莊藤卻點到爲止，扭頭不再跟他做無謂的爭執，快速把話題轉移到坐他斜對角的一個帶黑框眼鏡的年輕男人身上：“Rolin，你來說一下你那邊的情況。”

Rolin是客戶部的經理，平常負責處理客戶投訴和建議，這時候推了推眼鏡，頭也不擡地陳述：“這兩週我們後臺接到的投訴超過上個月的總和兩倍還要多，百分之七十是經常復購的老客戶，質問爲甚麼才過半個月芙緹的丹蔘洗護套裝就開始搞降價和促銷，要求補差價。還有部分客戶揚言受到欺騙，再也不會復購贊司的產品。”

從數據上來看，這場活動對於公司來說得到以下兩個顯而易見的結果：壞處是同時得罪了兩三萬個老客戶，並且虧了錢；好處是拉來了六十萬新客戶。

聽起來好像有舍有得，收益甚至還大於虧損，畢竟六十萬比之三萬翻了差不多二十倍。但這六十萬個客戶幾乎都是爲了新客福利而來的，下次沒有活動促銷還會不會復購？這都是未知數。而那三萬個客戶卻是板上釘釘的老客戶。

Rolin和莊藤兩個人的意思總結起來就一句話，這場活動純粹是表面風光，實質上是撿了芝麻丟了西瓜。

Evan以一敵二，依舊堅持自我，面無表情地說：“贊司客戶總量這麼大，芙緹又是國民品牌，投訴甚麼時候少過，每次搞活動投訴量都會激增。又不是第一回，你們未免太大驚小怪。”

莊藤沒做聲。

他看得出，Evan說這話的時候是不以爲然的，事實上，他也確實有底氣不以爲然。

市場營銷部是公司的頂樑柱，是爲公司掙最多錢的部門，其他部門在Evan看來大概就是給市場部打輔助的小嘍囉，如果任何項目都得在不得罪其他部門的情況下運行，那市場部乾脆不要幹活了。

至於風險，哪項投資沒有風險，其他部門不就是爲了處理這些潛在風險或者負面情況而存在的麼，否則要他們幹嘛？說到底，市場部的人已經習慣了其他部門給市場部擦屁股。

莊藤猜，Evan現在應該很不耐煩，大概正在想：活動已經結束，不管是虧是賺，事情已成定局，這架到底有甚麼吵的必要？

很巧，莊藤心裏也這麼想。他也知道馬後炮沒有用，也覺得累，但他今天身上帶着任務，就還是繼續開口：“費用超支，我沒辦法簽字，這個 case 等steven處理吧。”

莊藤搬出了他的頂頭上司，Evan堵得兩秒鐘沒說話，隨即假笑道：“好啊，正好Ada也在公司，我也把她叫來好了，讓她來評評理，看這個項目到底是誰在拖後腿。”

Ada是美容部的市場總監，和Steven同級。莊藤靠在椅背上，平靜地保持握鼠標的姿勢，神態雖然疲憊，心裏倒是沒有甚麼即將被壓一頭的恐懼。

當着莊藤的面，Evan給Ada打電話。莊藤看他那囂張的神色，有樣學樣，慢吞吞地也給Steven打了個電話。

爭執就此中止，品牌的兩個大家長紛紛在趕來的路上。覆盤會開到這份上，氣氛落至冰點。

莊藤和Rolin還有Evan三個小領導臉色都還算淡定。在贊司，這種爭執並不少見，並且無法避免，一個項目週期內要發生好幾次。

這種衝突無關個人品性和私人矛盾，純粹是立場問題。莊藤跟Evan已經共同在芙緹這個品牌旗下做了好幾年的事，私下甚至勾肩搭背喝過幾次酒，也不耽誤他們倆現在站在各自的山頭上扯着大旗互相嗆。

各自坐在他們旁邊的管培生和實習生臉色卻是異彩紛呈。都是新人麼，還沒見過這種場面，除了Evan旁邊的斯明驊臉色還算平靜，膝上擺着電腦，微微仰靠在人體工學椅背上一副事不關己的模樣，其餘的人都緊張得臉色發沉，眼珠子不敢亂轉。

沒多久，Steven和Ada前後腳進了會議室。

Steven是個很有腔調的中年男人，瘦高身材，長臉細眼，西裝筆挺，邊和Ada談笑邊往會議桌邊走。Ada側着臉微笑着應答，她跟Steven年紀差不多，四十來歲，穿一身法式的素色綢緞長裙，走路快速而利落，從外表到身體語言都透露出一股精幹的意味。

兩人一進門，大家都離開椅子站起來表示迎接。