第3章 第 3 章 （1/3）

第 3 章

鍾秋不在公司坐鎮，就像四樓供的發財樹讓人端了一樣，總感覺渾身不自在。

鄭明明感覺一早的好心情突然打了個大折扣。

給孩子看病是正經事。

一邊鼓勵自己積極陽光，正面地開展工作，一邊很迅速地，在手機對話頁面給鍾秋轉了5000的紅包，並備註“一切順利！”

“明明姐，你來看下，這個售後有點麻煩”剛上三樓辦公桌放下揹包，就聽到售後姑娘的求助。

“喲，一大清早就來活啦？”鄭明明拍拍小姑娘的肩，示意她到旁邊的椅子上稍作休息。

“可難纏了，明明是自己不按洗護說明亂來，還要倒打一耙，說我們有質量問題，關鍵是你看他，罵人罵的好難聽啊~”小姑娘畢竟不到二十，年輕氣盛在所難免，雖然不是面對面的接受攻擊，但是，冷冰冰的文本，通過沒有溫度的顯示屏，有時候更能精準表達對方的惡意，想到滿屏的污言穢語，小丫頭紅着一張臉，憋得上氣不接下氣。

“調整一下，別跟客戶較真，這就是咱們的工作，和實體店售貨員一樣，不同人，素質肯定有高低，咱們還算幸運的，我以前在賣場，還碰到過砸櫃檯打人的呢！”鄭明明一邊快速瀏覽了一遍聊天記錄，一邊安慰旁邊氣呼呼的小姑娘。

“啊？買賣自由，不喜歡可以退啊，怎麼還能打人呢？”少了幾年的社會歷練，在20出頭的小女孩看來，人和人都是可以講道理的，有甚麼深仇大恨，要對一個陌生人大打出手呢？

“講道理的人很多，但是蠻不講理的也不少，以後你們慢慢工作，長大點就知道啦，好朋友，身邊人，甚至親戚父母都是有很多面的，這纔是人的常態。”鄭明明嘴上不停，手速更快，她大概瞭解了客戶的基本需求，說了很多，也罵了很多，但是無非兩點，衣服她洗壞了，但是責任自己不能承擔，賠償是不能接受的，她需要的是補發一件新衣服，運費還要賣家承擔。

要是早幾年，碰到這樣刁鑽又強盜的買家，鄭明明基本上就是同歸於盡了，但是開店越來越久，年紀也漲了幾歲，再加上這些年，有鍾秋在旁邊，時不時的勒一下繮繩，鄭明明已經不會再把自己代入到糾紛的任何一方，她是中立，她是不帶任何感情色彩的第透明人。

她需要的是儘快安撫買家激動的情緒，在對方能聽得進去的時候，簡短而完整的把整件事情清，楚明瞭的複述一遍，這是爲了萬一最後不能和平處理，需要平臺介入的話，能夠作爲責任判定的有力證據。

接着就是在買家要求的合理範圍內，當然很多時候是明知道不合理，也要當作是合理的，儘可能的用最少的損失“彌補”對方，因爲一件商品而帶來的不良影響。

10來分鐘，對話結束，鄭明明招呼已經不再氣鼓鼓的小姑娘過來，給她看售後備忘文檔裏，針對這個ID的處理方案。

1.下復單通知倉庫補發新衣服一件，注意發貨前錄視頻和拍照存證備用。

2.洗毀商品退貨運費賣家承擔，聯繫快遞上門取件，注意提前通知賣家約好上門時間。

3.買家收到補發商品後及時聯繫，確認訂單並完成評價，追評。

4.對方辱罵詞彙截取存證，致電商家小二投訴買家ID，投訴完畢拉黑ID及收貨電話，地址。

“我給你打個板，以後再遇到類似情況，心裏有個數，還是那句話，不要較真，生氣傷害的是自己的身體，一份工作而已，犯不上。”鄭明明像個過來人一樣拍了拍小姑娘的腦袋，看着她小臉又紅了起來，這回不是氣的，大概率是後知後覺，也開始反應過來，剛纔太沖動了。

“好了，休息一下吧，早餐快讓她們喫完了，快去快去。”推着小臉紅撲撲的售後小姑娘去樓梯口，正好售前的幾個傢伙也喫飽喝足上來了，嘰嘰喳喳的交流說湯包不熱的話微波爐轉一下再喫。

真是一羣鮮活美好的女孩子啊~

“孩兒們，動起來吧，爲了明天會更好，加油！”一不小心被自己的雞血鼓舞了一把的鄭明明，繼續哼着四六不着的小調，慢慢悠悠上四樓澆發財樹去。

晚班客服交班的時間是下午5點，鄭明明迎着微風，騎着小電驢和西邊的太陽一起回了家。

點了個晚餐，看到有大額券還是沒忍不住，硬加了幾個菜湊滿減。

接着洗澡洗頭洗衣服，晾乾，一頓忙乎上牀的時候已經10點了。

趕緊躺好閉上眼睛。

一般的促眠方式無非就是點個香薰，弄點音樂，數個羊甚麼的，鄭明明有自己的哄睡模式。

她開始想象自己是百萬富翁，有錢以後第一件事，就是先把這套房子的貸款還了，可是問題來了，還完貸款也沒剩下幾塊錢了。。。

所以設置改下。

現在她是千萬富翁，貸款輕輕鬆鬆還掉，之後可以再把公司翻修一下，工廠的設備早就跟不上時代了，乾脆也換一批新的吧。

這錢好像也不經花啊。。。

算了，重來。

這次是億萬富翁，換設備小菜一碟啊，剩下的錢嘛，存一筆定期喫利息，房有了，公司穩定了，機器也升級了，成功人士出門，還騎小電驢是不是有點太不像話？要不，給自己重新買輛車？

不行啊，開車太危險了。