第101章 暴雨攔車失敗 （1/3）

第101章 暴雨攔車失敗

可可達以品質安全爲內核的宣傳賣點在市場中徹底殺出了重圍，畢竟消費者的腳比任何市場調研都誠實。

全平臺GMV突破了十萬億，淨利潤雖然只有%，但基數大，淨利額大。

投資者對這份成績單非常滿意，易安資產決定繼續追加投資用於跨境電商平臺的搭建，把可可達的物流網絡從國內延伸到海外。

可可達的員工規模全國也隨之突破了一千萬，客服、騎手、配送員、運輸司機、分揀員等這些直接面對終端消費者的崗位佔了絕大多數。

這些一線員工面對的是形形色色的個體消費者。

從寫字樓裏吹空調的白領到城中村裏租單間的打工者。

從通情達理到蠻不講理，每個一線員工每天都在承受着不同程度的情緒壓力。

客服被消費者罵哭是家常便飯，騎手因爲送餐慢了半分鐘被當面摔外賣的事也時有發生。

可可達始終秉持着“消費者虐我千百遍，我待消費者如初戀”的服務宗旨，但對員工的心理健康也不能坐視不管。

陸執聿同宋可檸商討後，決定在董事會上正式提案，成立可可達內部心理輔導團隊。

這個團隊的工作一是定期爲一線員工做心理疏導。

幫助他們在被消費者無理刁難之後能有地方宣泄情緒、緩解壓力，不至於把委屈帶回家發泄到家人身上。

二是培訓員工面對不同類型消費者的溝通技巧，碰到特別刁鑽的客戶該怎麼在不違反公司服務規範的前提下保護自己和讓客戶又滿意。

招聘信息通過可可達官網和各大招聘平臺發了出去，要求應用心理學或臨牀心理學碩士以上學歷，有心理諮詢師資格證書。

孟南汐刷到這條招聘信息的時候，正坐在出租屋的牀上對着窗外發呆。

來羊城快一個月了，她一直在找機會接近陸執聿，但按照00k的情報，那個男人在國外到處飛，根本碰不到他。

入職可可達，是她目前能想到的最可行的路徑。

她的專業是兒童心理學，跟招聘要求的應用心理學有交叉。

雖然不是完全對口，但終歸是心理學碩士，又有諮詢師證，簡歷投出去應該不至於被篩掉。

她把簡歷反覆改了好幾遍，投了出去，三天後收到了面試通知，一週後拿到了錄用通知。

錄用崗位是客服部心理輔導專員，主要負責客服一線員工的心理疏導和壓力管理培訓。

孟南汐整理好新買的淺藍色襯衫和深灰色西褲，把頭髮紮成低馬尾。

站在可可達總部一樓大堂的電梯前，深呼吸了一口氣。

電梯門打開的時候，00k的聲音在響了起來，“這是你接近陸執聿的最佳辦法。”

“男人都欣賞有職業能力的女性，你在自己的崗位上表現出色，他自然會注意到你。”

“放心吧，男主總會愛上女主的，這是鐵律。”

孟南汐跨進電梯，按下了客服部所在的樓層，再次確認問道：

“是不是陸執聿愛上我，我就真的能回去？”

“是的，宿主，放心吧，系統不會騙你的，你看那麼多靠系統攻略的小說哪次騙人的。”

電梯門一開，撲面而來的是一整片開放式工位，每個人面前都擺着電腦屏幕和降噪耳機。

工位之間的隔板上貼滿了各種顏色的便籤紙和排班表，角落裏放着幾臺自助飲料機和零食架。

牆上掛着幾塊大屏幕，實時滾動着全國各站點的客服接通率、平均等待時長和客戶滿意度評分。

孟南汐剛踏進客服部的大門，就有個客服小哥拿着對講機朝她喊。

“孟醫生，幫忙看看這位客戶甚麼心理，我跟他聊了一個上午，從早上九點到現在快十二點，始終都不能讓他滿意。”